Política de Privacidad
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo ELDIN ULISES ARITA LARIN, que opera con el nombre comercial E&E DIGITAL FORGE (NIT 100824048, "nosotros"), con domicilio en 10 CALLE, ZONA 1, ESQUIPULAS, CHIQUIMULA, GUATEMALA, recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando usas Kora (la "Plataforma"), disponible en https://kora.eedigitalforge.com. La Plataforma permite a empresas conectar y gestionar sus cuentas de WhatsApp Business mediante la API de WhatsApp Business Platform de Meta.
1. Información que recopilamos
De nuestros clientes (empresas que usan la Plataforma):
- Datos de contratación: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa y datos de facturación.
- Datos obtenidos de Meta al conectar tu cuenta: ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), ID del número de teléfono, nombre visible, ID del portafolio comercial y tokens de acceso.
- Datos técnicos: registros de actividad, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
De los contactos de nuestros clientes (personas que escriben al WhatsApp de una empresa):
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio, documentos) y su fecha, hora y estado de entrega.
2. Cómo usamos la información
- Prestar el servicio: enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de nuestros clientes y automatizar sus respuestas.
- Configurar el servicio y conectar tu cuenta de WhatsApp Business con Meta.
- Facturación, soporte técnico y comunicaciones sobre el servicio.
- Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales y de las políticas de Meta.
No vendemos información personal ni usamos el contenido de los mensajes para publicidad.
3. Nuestro papel respecto a los datos de los contactos
Respecto a los datos de las personas que se comunican con nuestros clientes, cada empresa cliente decide cómo y para qué se usan; nosotros los procesamos únicamente siguiendo sus instrucciones para prestar el servicio. Si eres contacto de una empresa y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a esa empresa o escribirnos y te ayudaremos a canalizar tu solicitud.
4. Con quién compartimos la información
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp: los mensajes se transmiten a través de la WhatsApp Business Platform y quedan sujetos también a las políticas de Meta.
- Proveedores de servicios: empresas que nos dan servicios de alojamiento web, bases de datos, automatización, inteligencia artificial y correo electrónico, que solo usan los datos para prestarnos esos servicios y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades: cuando la ley lo exija.
5. Conservación de datos
Conservamos los datos mientras el servicio esté activo o mientras sea necesario para prestarlo. Los mensajes se conservan como máximo 12 meses, salvo que el cliente pida eliminarlos antes. Al terminar el servicio, eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), protección de tokens de acceso, control de accesos y copias de seguridad. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para proteger tu información.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@eedigitalforge.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Cómo eliminar tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Consulta las instrucciones completas en nuestra página Eliminación de datos de usuario.
9. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a empresas y no está destinada a menores de 18 años.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por correo.
11. Contacto
ELDIN ULISES ARITA LARIN
Nombre comercial: E&E DIGITAL FORGE
NIT: 100824048
10 CALLE, ZONA 1, ESQUIPULAS, CHIQUIMULA, GUATEMALA
Correo: info@eedigitalforge.com
Teléfono: +502 4242 8744